Sommaire
- Demande de note de crédit (retour de matériel)
- Retour en garantie
- Réparation
- Mise à jour firmware/software
- Dépannage sur site
- Dépannage/Assistance en ligne
- Procédures d’upgrade nouveaux modules
- Facturation
Note : Tous les prix énoncés dans ces conditions sont entendus hors TVA.
1. Demande de note de crédit (retour de matériel)
Le retour de commande est possible dans les seuls cas suivants et suivant les modalités décrites ci-dessous.
Procédure
Demande de RMA adressée à support@domintell.com avec mention impérative :
- de la référence du module (visible sur l’étiquette de la partie supérieure du produit)
- du numéro de série du module (visible sur l’étiquette code-barre)
- du motif précis du retour
- des coordonnées complètes (nom, e-mail, adresse)
- de la date d’achat (date de sortie Domintell)
- les coordonnées complètes de l’installateur (nom, nom de la société, e-mail, adresse, GSM) si la demande vient directement d’un client final
Renvoi du module à Domintell → Rue de la Maîtrise, 9 – 1400 Nivelles.
Exclusion :
Modules achetés dans le cadre d’une offre spéciale, promotionnelle ou d’un kit.
Valeur de reprise
- Moins de 15 jours et emballage non ouvert : 100 % du prix d’achat
- Moins de 15 jours, déballé, sans aucune trace d’usage, dans son emballage d’origine, correctement protégé et emballé pour l’expédition : 80 % du prix d’achat
- Moins de 60 jours, et emballage non ouvert : 80% du prix d’achat
- Moins de 60 jours, déballé, sans aucune trace d’usage, dans son emballage d’origine, correctement protégé et emballé pour l’expédition : 60 % du prix d’achat
- Moins de 6 mois, et emballage non ouvert : 60% du prix d’achat
- Moins de 6 mois, déballé, sans aucune trace d’usage, dans son emballage d’origine ou correctement protégé et emballé pour l’expédition : 40 % du prix d’achat
- Au-delà de 6 mois : pas de reprise
Si une réparation est nécessaire afin de reconditionner le module, les frais de réparation seront déduits de la note de crédit. Si le module est retourné dans les 15 jours dans un emballage non-ouvert mais qui qui ne peut pas être vendu tel quel, un montant fixe de 30€/pièce sera facturé pour le temps et les éléments nécessaires pour le réemballer.
2. Retour en garantie
L’application de la garantie est possible dans les seuls cas suivants et suivant les modalités décrites ci-dessous.
Durée de la garantie
Deux ans suivant la date de facturation par Domintell (dix ans pour les Masters DGQG01 et DGQG04).
Exclusions de garantie
Aucune garantie n’est accordée lorsque le module est utilisé dans une installation fautive, impropre, négligente ou si le module a été ouvert. La garantie n’est pas non plus d’application lorsque le produit est transformé, qu’il reçoit un entretien contraire aux règles prévues (boîtier ouvert, oxydation, etc.), qu’il subit un dégât issu d’une cause externe naturelle (foudre, gel, humidité, infiltrations d’eau) ou qu’il subit un dégât issu d’une cause externe accidentelle (chute, incendie, surtension, commande erronée, etc.). Aussi, les dégâts causés par une utilisation non conforme à nos prescriptions ou toute autre cause n’ayant pas de rapport avec le matériel ou le software Domintell, ne sont pas couverts par la présente garantie.
En cas d’exclusion de garantie, le retour sera traité comme une réparation courante.
Couverture de la garantie
Au choix de Domintell, remplacement ou réparation couvrant les pièces et la main d’œuvre. Sont exclus le transport et les frais de douane.
Procédure
Demande de RMA adressée à support@domintell.com avec mention impérative :
- de la référence du module (visible sur l’étiquette de la partie supérieure du produit)
- du numéro de série du module (visible sur l’étiquette code-barre)
- du motif précis du retour
- des coordonnées complètes (nom, e-mail, adresse, adresse éventuelle de renvoi si elle est différente de l’adresse du client)
- date d’achat (date de sortie Domintell)
- les coordonnées complètes de l’installateur (nom, nom de la société, e-mail, adresse, GSM) si la demande vient directement d’un client final
Renvoi du module dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection suffisant, complet avec tous les accessoires fournis avec le module (p.ex. DTEM01 avec sa sonde externe, DIREMIT01 avec les capteurs externes, …). Si le module renvoyé n’est pas complet, les éléments manquants pourraient être facturé en cas de remplacement du module défectueux.
Traitement de la garantie
- Remplacement du module (Echange-Retour : ERT) ou réparation du module, au choix de Domintell.
- Si la demande de remplacement sous garantie précède la réception du module défectueux par Domintell, le module neuf et les frais de port seront facturés. Une fois le module défectueux réceptionné par le SAV Domintell, une note de crédit sera établie.
CAS PARTICULIERS : Remplacement boutons et faces DPBX :
Questions au préalable :
- L’âge de l’installation/boutons
- Type de boutons-poussoirs (BP).
- Nombre de BP (nombre de faces et/ou « boutons à capuchons » à remplacer)
- N° de série des modules en question ? Couleur(s) ?
- Adresse complète de l’installation.
- Fichier DAP
3. Réparation
Procédure
Demande de RMA adressée à support@domintell.com avec mention impérative :
- de la référence du module (visible sur l’étiquette de la partie supérieure du produit)
- du numéro de série du module (visible sur l’étiquette code-barre)
- du motif précis du retour
- des coordonnées complètes (nom, e-mail, adresse, adresse éventuelle de renvoi si elle est différente de l’adresse du client)
- date d’achat (date de sortie Domintell)
- les coordonnées complètes de l’installateur (nom, nom de la société, e-mail, adresse, GSM) si la demande vient directement d’un client final
Renvoi du module dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection suffisant.
Traitement de la réparation
Sous garantie :
Sera traité comme un retour en garantie (échange-retour)
Pas sous garantie :
Domintell offrira 3 options au client :
- Achat d’un module neuf (aux conditions commerciales usuelles du client)
- Achat d’un module reconditionné à neuf, facturé à 75 %, si disponible
- Réparation du module
- établissement et envoi d’un devis du coût de réparation dans les 2 jours ouvrables à dater de la réception avec mention du délai de réparation (en principe maximum 15 jours) après réception de l’accord
- exécution de la réparation, dans les délais communiqués, dès réception de l’accord écrit d’acceptation du devis à support@domintell.com
- facturation de la réparation conformément au devis et des frais de réexpédition.
Les modules achetés neufs ou en état reconditionné bénéficient d’une garantie de 24 mois.
La réparation bénéficie d’une garantie de 12 mois sous les conditions d’application de la garantie et pour la même panne.
Pour les modules non réparables, si celui-ci se trouve sous garantie, il sera remplacé sous garantie (échange-retour). Si le module ne se trouve pas sous garantie, le module défectueux sera déclassé et le client aura l’occasion de commander un module neuf ou de se fournir un module reconditionné à 75 %.
4. Mise à jour firmware/software en usine
Procédure
Demande de RMA adressée à support@domintell.com avec mention impérative :
- de la référence du module (visible sur l’étiquette de la partie supérieure du produit)
- du numéro de série du module (visible sur l’étiquette code-barre)
- du motif précis du retour
- des coordonnées complètes (nom, e-mail, adresse, adresse éventuelle de renvoi si elle est différente de l’adresse du client)
- date d’achat (date de sortie Domintell)
- les coordonnées complètes de l’installateur (nom, nom de la société, e-mail, adresse, GSM) si la demande vient directement d’un client final
Renvoi du module dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection suffisant.
Traitement de la demande
Exécution de la mise à jour dans un délai d’un jour ouvrable à condition qu’aucun autre défaut n’ait été constaté. Dans le cas contraire, traitement comme une réparation.
La mise à jour est gratuite, la réexpédition est facturée.
5. Dépannage sur place
Toute demande de dépannage doit être faite auprès du département SAV soit par téléphone au +32 67 88 82 50, soit par e-mail exclusivement sur l’adresse support@domintell.com.
Demande de dépannage adressée à support@domintell.com avec mention impérative :
- Descriptif détaillé des problèmes
- Nom de l’installateur et/ou client final et coordonnées de contact (nom, nom de société, e-mail, téléphone, adresse(s))
- Si facturation, coordonnées de facturation
- Adresse d’intervention
- Confirmation de la présence de l’installateur
- Fichier DAP
Un numéro RMA sera attribué à ce dépannage qui regroupera toutes les actions faites durant l’intervention ainsi que les réparations/achats de modules impliqués dans la panne.
Facturation
- Frais de main d’œuvre : 95€/heure ou 300€/demi-journée (4 heures), sachant que toute heure entamée est facturée. En cas de configuration, un forfait demi-journée sera facturé, sauf si la taille de l’installation ou la complexité de la configuration demandée exige plus.
- Frais de déplacement : 0,70€/km sur base de Google Maps, avec un forfait minimum de 70€
- Si l’erreur est clairement liée à Domintell, l’intervention est gratuite, autrement l’intervention sera payante
- Si client final, paiement en cash ou via carte sur place.
S’il s’agit d’un module défectueux, le module sera réparé sur place, si possible. Dans le cas contraire, le client aura le choix entre :
- Achat module neuf (aux conditions commerciales usuelles du client)
- Achat module reconditionné à neuf, facturé à 75 % si disponible
6. Dépannage/Assistance en ligne
Toute demande de dépannage/assistance en ligne est réalisée par téléphone au +32 67 88 82 50 ou par mail à l’adresse support@domintell.com. Elle peut donner lieu à une assistance directe via prise de contrôle à distance du PC du client via le logiciel AnyDesk.
- Par téléphone : chaque intervention est facturée 70,00€ par tranche de 30min d’appel. La première tranche de 30min facturée démarre après rappel du tarif par notre collaboratrice/teur et accord marqué à l’oral par le client.
- Par mail : chaque intervention est facturée 70,00€ par tranche de 30min d’intervention effective sur une installation (programmation à distance, conseils de configuration, travaux de recherche, etc.). La première tranche de 30min facturée démarre après rappel du tarif par notre collaboratrice/teur et accord marqué à l’écrit par le client.
Facturation
- Si l’erreur est clairement liée à Domintell, l’intervention est gratuite, autrement l’intervention sera payante
- Paiement par virement bancaire sur facturation envoyée par mail.
Si le problème est lié à un module défectueux, le module pourra être réparé, si possible. Dans le cas contraire, le client aura le choix entre :
- Achat module neuf (aux conditions commerciales usuelles du client)
- Achat de module reconditionné à neuf, facturé à 75 %
7. Procédures d’upgrade nouveaux modules
Pout toute situation d’upgrade (passage d’un ancien module vers un module de nouvelle génération), le client bénéficiera d’une remise de 25% selon les conditions suivantes :
- Le client commande le nouveau module (de nouvelle génération). Cette commande sera facturée (à 100%) au prix d’achat du client.
- Le client remplace l’ancien module par le nouveau (selon les modalités prescrites par Domintell, pour plus d’informations, contacter le département SAV sur support@domintell.com)
- L’ancien module est retourné à Domintell
- L’ancien module sera analysé et son fonctionnement sera validé
- Si fonctionnel, une note de crédit sera établie à hauteur de 25% du prix d’achat du nouveau module.
Les modules susceptibles d’être soumis à un upgrade :
- DD500/DD750/DD1000/DD75 -> DD400L
- DETH02 et/ou DETH03 -> DNET01 (pour le retour du DETH02 et DETH03, le client ne bénéficie toujours que de 25% de remise sur l’achat du DNET01, et non 50%)
- DGQG01 -> DGQG04 (si le DGQG04 remplace un DGQG01 + DETH02 et/ou DETH03, le client ne bénéficie toujours que de 25% de remise sur l’achat du DGQG04, et non 50%)
- DDMX01 -> DDMX02
- DTSC01/02/03/04 -> DTSC05
- …
8. Facturation
Chaque commande est facturée le jour de la confirmation de la commande.
